未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售这一说。也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售，线下的必须走到线上去，线上的企业必须走到线下来。线上线下加上现代物流合在一起，才能真正创造出新的零售。”——马云
这个概念对整个零售行业的影响实在太大，因为“新零售”这三个字，很可能决定着未来十年、二十年的商业格局。
一、什么是新零售？
新零售，即个人、企业以互联网为依托，通过大数据、人工智能等先进技术手段并运用心理学知识，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。
简单概括就是：以消费者需求为核心，利用先进的互联网技术把线上、线下进行有效的打通。
二、新零售为什么“新”？
1、思维模式新
什么东西可永远保持最新的状态？答案当然是思维模式，或者说想法也可以。新思维模式涵盖：制造、金融、技术、资源、人口、城市、服务、资本、物流、业态。过去我们的焦点是市场机会，而在新思维模式下，我们的核心只有消费者。
2、消费群体新
人口结构的变化是改变市场需求的主要原因，传统零售业受时间和空间的限制，获客资源极为有限；电商模式发展到现在红利基本见顶，传统零售和电商均遇到了瓶颈。
当下，90后，00后是线上消费的主体，他们对网购的倾向度极高，喜欢追求享受型消费；而80后是比较特殊的群体，他们普遍接受的教育水平比较高，接受新事物能力较强，而且80后还作为连接70/60后等长辈的枢纽点，很多的想法基本都是80后传递给他们的，所以这个群体是新零售消费的巨大潜力股，为新零售提供了肥沃的土壤。
3、消费场景新
过去，传统零售消费场景只存在店里面，电商发展起来后消费场景转移到了线上，而新零售消费是既包含线上，又包含线下的新模式。传统零售本身存在固有缺陷，电商平台又没法真正带给消费者体验过程，所以二者才会受到发展限制。单纯的线上，线下时代都已经过去了，只有打通线上线下，让线上销售有实体店可以提供用户体验，让实体店实时对接线上与物流，这样的融合是新零售发展机会的强大动力来源。
4、新的技术创新
互联网技术、大数据技术，为新零售快速发展打下了坚实的基础，而且技术还在不断的发展，创新。新零售以大数据分析和阿里云平台为背景和依托，通过充分搜集、整合、分类、加工和处理已发生的历史消费数据、正在发生的现期消费数据和有可能发生的未来消费数据，捕捉人们消费偏好的动态变化，这为厂商、卖家的生产、销售活动提供了胜算率高、利润率高的可能。此外，人工智能、区块链、智能互动设备等等，这些技术的发展也是新零售极其重要的板块。
三、新零售的具体体现
1 营销多样化
营销应该线上结合线下多方面、立体化地进行营销。新零售的营销思路是：货找人，即货无限接近人，人在哪里，生意就在哪里。
这几年随着移动互联网的发展，用户把越来越多的时间都花费在互联网上。我们这时候就是要抢占用户时间，因为抢占用户就是就是抢占流量入口。所以说，企业营销的侧重点也应该有所改变，以线上营销结合线下体验的方式不断扩大产品的覆盖面积，优化用户体验。
2、零售模式数据化
传统的实体店经营很难统计到顾客的消费数据，电商渠道也无法获取线下的数据。但在新零售的时代，既要采集用户的线上数据，也需要采集线下的数据，让用户行为数据从独立的信息堆，真正串联起来，成为信息链。
四、智慧新零售已经来到了风口
现在是信息爆炸的年代，人的注意力被严重碎片化，过去我们争的是流量，现在抢的是注意力，越是能够吸引到用户的眼球，那么我们的潜在顾客就越多。
近年来网红模式因为缺少核心竞争力和持续服务能力等诸多问题，只能做到短时爆发，但是网红模式把线上流量引到线下的转化率是极其可怕的。
智慧新零售不单纯是把线上资源引导到线下，同时把线下流量引导到线上，真正做到了无缝连接。2019年智慧新零售已经来到了风口上 ，能够带来的市场前景非常可观。